Compare com o resumo do pedido
Tenha em mãos nome do produto, quantidade, aros, gravações e forma de venda. Confira primeiro se a embalagem contém o par ou a unidade correta e se as duas configurações correspondem ao checkout.
Observe o acabamento sob boa luz
Veja frente, laterais e parte interna sem usar produtos de limpeza. Compare polimento, textura, frisos e pedras com as fotos e a descrição. Pequenas variações de luz não significam diferença de material, mas divergências visíveis devem ser registradas.
Confirme o certificado
O documento deve acompanhar as peças e ser coerente com o material anunciado. Guarde-o junto com o comprovante e as orientações de cuidado. Se houver inconsistência, procure o suporte antes de usar.
Teste o encaixe com cuidado
Coloque cada aliança no dedo correto em um ambiente seguro. Não force uma peça apertada nem use por horas antes de decidir se o aro está adequado. Preserve a condição de recebimento enquanto avalia uma possível troca.
Registre qualquer divergência
Fotografe embalagem, produto, etiqueta e ponto específico do problema. Informe o pedido e evite intervenções caseiras. Um registro claro agiliza o suporte e preserva o histórico do recebimento.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Posso usar antes de conferir?
É melhor comparar tudo primeiro e testar com cuidado, preservando as condições de troca.
O que fazer se a gravação estiver errada?
Registre a divergência e contate o suporte sem tentar corrigir a peça.
Devo guardar o certificado?
Sim. Mantenha-o junto com o comprovante e as orientações do produto.